致新老客户：关于售后服务的几点重要说明

亲爱的客户朋友们：

大家好！

一直以来，感谢大家对我们产品的信任与支持。我们始终把每一位客户的使用体验放在心上，也一直努力把产品和服务做得更好。

最近我们发现，有部分客户在使用机器的过程中，遇到问题后没有第一时间联系对接的业务员，而是直接把不满、抱怨甚至一些不实信息发到抖音、朋友圈或其他网络平台。这样的做法，不仅容易造成不必要的误会和负面舆论，也给双方带来了困扰，甚至影响了问题的及时解决。

为此，我们想真诚、郑重地和大家说明几件事：

01 您的专属业务员，永远是您最直接的服务窗口

每位客户在购机时，都有一位专属的业务员对接。他/她就是您最直接、最负责的服务联系人。

无论您遇到的是机器使用、调试、售后、保养，还是其他任何疑问，请第一时间联系您的专属业务员。

我们对所有业务员有明确要求：

·有问必答

·有问题必处理

·24小时响应

·不推诿、不拖延

您的问题，他们一定管、一定跟进、一定给您解决到位。

02 专业售后团队，做您的坚强后盾

除了业务员，我们还有专业的官方售后团队做后盾。如遇问题业务员暂时解决不了，也请您放心——我们还有专业的官方售后团队。

您可以直接联系：

官方售后客服

售后热线

183-6201-0886

我们会全程跟进、闭环处理，确保您的问题得到妥善解决，保障您的合法权益和使用体验。

网络不是法外之地，言论需有适当边界

我们理解客户有情绪、有意见，也欢迎您通过正规渠道理性反馈。但同时，网络不是法外之地，言论自由不等于可以随意发布不实或误导性内容。

根据《中华人民共和国民法典》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律规定，任何个人不得捏造、散布虚假信息，不得恶意诋毁、贬低企业及产品，不得侵害企业名誉权。

如果未经核实、仅凭猜测或情绪，在网络发布不实言论、恶意差评、剪辑误导视频、煽动负面舆论，给我司品牌和声誉造成损害的，我们将依法保留追究法律责任的权利，包括但不限于：

要求删除内容，公开道歉，消除影响，并赔偿因此造成的全部经济损失；

情节严重的，将依法移交相关部门处理。

写在最后

我们始终坚信：用心做产品、用心做服务、负责任地解决每一个问题，才是一家企业长久走下去的根本。

也恳请大家：

·理性发声

·客观反馈

·有问题走正规渠道——先找业务员，再找官方售后

我们一定给您一个满意的答复。

感谢每一位客户的理解与支持。未来的路上，我们继续相伴。

您的满意，是我们最大的追求。

丹阳市烽创机械制造有限公司售后团队 敬上